Versandbedingungen

1. Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn Sie vor 5 Uhr bestellen und bezahlen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Wenn Ihre Bestellung gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Track & Trace-Informationen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor oder zu einem bestimmten Datum erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.


2. Wie ist die Lieferzeit der Ware?

Wenn die angeforderten Artikel auf Lager sind und Sie vor 5:1 Uhr bestellt und bezahlt haben, wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet und innerhalb von 2-3 Werktagen in Europa für die Expressoption und 5-XNUMX Werktage für geliefert die Standardoption.

Lieferzeiten werden geschätzt. Wenn sich die Lieferzeit aufgrund eines unerwarteten Umstands verzögert, werden Sie automatisch benachrichtigt.


3. Lieferung außerhalb der EU; Vereinigtes Königreich / Schweiz / Norwegen / Island
 

Bei Lieferungen außerhalb der EU müssen wir aufgrund der Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land eine Exportrechnung (benutzerdefinierte Dokumente) hinzufügen. 

Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 3 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 3 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. 

Verzögerungen bei der Lieferung können auftreten, wenn Ihr Paket von der Zollabteilung oder -agentur Ihres Landes nach dem Zufallsprinzip zur Überprüfung ausgewählt wird. Bei Bestellungen über € 1.000, - ist die Prüfung strenger. Wir haben keine Kontrolle über den Prozess, der mit der Lieferung und dem Import Ihrer Bestellung (Paket) in Ihr Land verbunden ist. Wir arbeiten sehr eng mit unseren Spediteuren zusammen, um so wenig Verzögerungen wie möglich zu gewährleisten. Wenn Sie Versandprobleme haben, rufen Sie uns bitte unter 0034 675 838 005 an, um Unterstützung zu erhalten. 

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind fest und werden beim Auschecken anhand der Lieferadresse hinzugefügt. 

Sie können die Preise für Ihr Land in der folgenden Übersicht überprüfen.

STANDARD: 3 bis 5 Werktage  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LÜGE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESS: 1-2 Werktage 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LÜGE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

BITTE BEACHTEN SIE KOSTENLOSER VERSAND WIRD GESENDET VON NUR STANDARDLIEFERUNG*

6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, nachdem die Bestellung an unseren Transporteur geliefert wurde. Diese E-Mail enthält die Lieferungsnummer Ihrer Bestellung und einen Hyperlink zum Tracking-Code. Verwenden Sie diesen Code, um Ihre Bestellung vom Versand bis zur Lieferung zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis Tracking-Informationen angezeigt werden. Um Ihren Bestellstatus und den Tracking-Code anzuzeigen, können Sie sich auch in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf unserer Website anmelden.

Am Tag der Lieferung selbst werden Sie über den Zeitrahmen informiert, in dem Ihr Paket ankommt (diese Zeit wird geschätzt).

Sie werden nicht da sein, um die Pakete abzuholen?

In diesem Fall wird das Paket an den nächstgelegenen UPS Access Point geliefert. Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung von UPS. Der Abholpunkt hält Ihr Paket ungefähr 5 Tage lang. (Hinweis: Der Spediteur kann nach dem Versand der Sendung an einen Access Point nachfolgende Lieferversuche durchführen. In diesem Fall benachrichtigt Sie UPS ebenfalls. (Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Lieferversuche von Land zu Land unterschiedlich ist.)

Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht geliefert werden kann, wird das Paket an das UPS Depot zurückgesandt und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass Hempire Gardens in diesem Fall nicht für Verzögerungen verantwortlich ist.


8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Wenn trotz unserer proaktiven Zustellinformationen niemand verfügbar ist, wenn der Kurier zur Zustellung Ihres Pakets eintrifft, wird das Paket an einen nahe gelegenen UPS Access Point geliefert. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung von UPS. Der Abholpunkt hält Ihr Paket ungefähr 5 Tage lang.


9. Wie lauten die Lieferbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen von Waren und Dienstleistungen durch die Kawn Group FZC LLC / 3431. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und sich damit einverstanden erklärt haben, an sie gebunden zu sein. Sie können eine Vollversion dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen herunterladen, anzeigen oder ausdrucken. 


10. Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?

Ja, kann es. Bitte geben Sie bei der Bestellung an, dass sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse unterscheidet.


11. Ich habe die falschen / fehlenden Produkte erhalten

Stellen Sie sicher, dass Sie immer die gleichen Artikel erhalten haben, die Sie bestellt haben. 
Wenn Sie versehentlich ein anderes Produkt erhalten haben oder ein Produkt vermissen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Produkte finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.


12 Meine Bestellung wurde vom Zoll beschlagnahmt. Was sollte ich tun?

Hempire Gardens versendet alle Pakete, die vom Zoll angehalten / beschlagnahmt wurden, erneut und fordert das Originalpaket vom Zoll an. In diesem Fall kann unser Team die neue Sendung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeiten. 

Die Tracking-Nummer wird direkt in Ihrem Konto aktualisiert. Wenn Sie die Hempire Gardens-App haben, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung mit der aktualisierten Tracking-Nummer.


12. Was kann ich tun, wenn ich Fragen zur Lieferung habe?

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen UPS Partner:


Spanien: +34 91 745 64 00
Vereinigtes Königreich: 03457 877 877
Deutschland: 01806-882-663
Frankreich: 0 173 006 661
Belgien: 078-250-877
Tschechische Republik: 0233 003 444
Österreich: 01/599 14 20 30


Oder rufen Sie Ihr lokales UPS ACCESS POINT-Büro an.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an sales@hempiregardens.com, über das Kontaktformular oder telefonisch an 0034 675 838 005.